消费者投诉小狗爬上烘培区收银台 盒马:很难对顾客说“不”

发布日期:2019-09-11 18:57   来源:未知   

  东方网记者汪伟秋、程琦9月7日报道:“一边是小狗爬上收银台,一边是等待出售的熟食面包,这样的食品卫生环境能让人放心吗?”近日,市民王先生向东方网投诉称,他9月3日晚在盒马鲜生上海东方懿德店购物时,一位顾客公然将狗带进店内并放在结账台上,香港红姐彩图统一图库一定要牢固!而店员却视而不见……

  “太不卫生了,周边都是食品,那位顾客就直接把狗放在收银台上。”王先生告诉记者,发现该情况后他立即向盒马鲜生服务台投诉,而处理的结果却是让他心寒。“服务台工作人员声称狗是顾客偷偷带进来的,我们也没办法。”王先生认为这类事件关乎食品安全,盒马方面管理肯定存在疏漏,建议未果后,他便离开了超市。

  9月4日下午,记者来到位于浦东新区的盒马鲜生上海东方懿德店实地调查,核实王先生所反映的情况。

  记者在现场看到,· 重庆有4G信号了吗联通移动电信都行。盒马鲜生东方懿德店的入口处,张贴着“请勿携宠”、“请勿拍照”、香港正版挂牌历史记录“请勿吸烟”的标识,在两个入口处分别有安保人员“站岗”。记者根据王先生所提供的照片找到了当时小狗站立的柜台位置,发现该位置确实就处在“烘焙区”,在柜台旁就是待售的面包。

  “今天一早我们就调阅了监控,核实了该情况。”盒马鲜生上海东方懿德店客服主管钱艳丽向记者证实了小狗爬上收银台的情况。不过,针对于店员并没有在结账台时,劝诫顾客禁止携带宠物这一情况,她解释称:“事发时属于店内较为繁忙的时间,值班人员没有及时发现顾客将狗带入超市,但事后有店员对该顾客进行了劝解,顾客也承诺之后不会再这样做了。而当晚,店方就对该区域进行了消毒。”

  该客服主管还表示,对于违反规定的客户,我们没有办法进行训斥或是强制措施,只能进行温馨提示,正面教导对方应该如何做,“作为服务企业很难对消费说不”。

  根据《上海市养犬管理条例》第二十三条就规定,禁止携带犬只进入办公楼、学校、医院、体育场馆、博物馆、图书馆、文化娱乐场所、候车(机、船)室、餐饮场所、商场、宾馆等场所或者乘坐公共汽车、电车、轨道交通等公共交通工具。

  然而,尽管有法律法规,但事实上,消费者带领自己宠物进入商场、超市、酒店等现象并不少见。家里养有一只小型棕色泰迪的江小姐表示,因为她爸妈爱狗如命,所以他们一家人外出吃饭,只能选择订小包间或者农家菜,“如果是市区餐厅,我们都是开车前往,下车前将狗狗放到宠物包里,从电梯到进入包房,其实不会有人察觉我带了狗,等到了包房再把狗狗放出来。由于自己家订一个包房,对其他客人没影响,所以我们没有遇到过餐厅方面的阻止”。但江小姐也表示,不会带狗狗进入商场或超市,“确实还是怕被人投诉”。

  有几家商场相关负责人在接受记者采访时也表示,尽管商场有禁止宠物进入的标识,但他们也碰到过把宠物放入宠物包里或者把宠物抱在怀里带进商场的客人。这种情况下,假如逗留时间较短,而且未对其他客人造成影响,他们也不会强行阻止。如果逗留时间较长,商场工作人员则会劝宠物主人妥善处理好宠物再购物。

  “超市、商场经营者对于养犬人携带犬只入场的违法行为多是’放任’,或者更确切地说是选择视而不见的。”上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师表示,经营者如此“放任”也确有一定无奈的成分,毕竟其不是执法机关,并无执法权,同时也是考虑到经营问题,“顾客就是上帝”,阻拦顾客进门消费终究会影响销售额。

  “虽然有相关法律规定,但违法成本很低。”金玮律师指出,违反规定,携带犬只进入禁止进入的场所或者公共交通工具且不听劝阻的,由公安部门责令改正,可以处二十元以上二百元以下罚款。

  金玮认为,经营者基于社会公共秩序与利益以及卫生、安全等因素考虑,应当果断对携犬入场的消费者说“不”,如该消费者不听劝阻的,也应及时报警处理,由公安部门介入处理,而非放任不管,视而不见。“虽然《上海市养犬管理条例》已作明文禁止性规定,但是‘禁’的效果未必能够完全理想,这其中,既需要相关部门加大巡查力度,同时也需要广大养狗人的配合,文明守规非常重要。”